Por medio del presente, unos establecer un modelo de encuesta para conocer el grado de satisfacción del cliente. Presente modelo está extraído del libro: «capacitación fidelización del cliente en los despachos de abogados» del autor Oscar Fernández León, primer edición 2013.
Para cada una de las siguientes afirmaciones sobre un despacho de abogados por favor de que si éste está muy de acuerdo (1) ; algo en desacuerdo (2); ni de acuerdo ni en desacuerdo (3); algo de acuerdo (4); muy de acuerdo (5).
Por todo ello, todos los abogados que le han el presente ritual sería bueno que se examinen qué puntuación se darían ellos mismos a sus asuntos encomendados. En caso contrario, si las presentes reflexiones son abordadas por particulares que tengan algún problema en manos de algún abogado, sería bueno que revisasen con el presentecuestionario el nivel de satisfacción del trabajo encomendado dicho profesional.
Servicio profesional:
-Son rigurosos en cuanto al enfoque de su trabajo.
-Muestran creatividad en las soluciones que proponen.
-Cumplen sus promesas sobre plazos de entrega.
-Documentan bien sus actividades laborales.
-Sus comunicaciones no incluyen jerga y son fáciles de entender.
-Ofrecer respuesta rápida cuando se le solicita.
-Escuchan bien lo que tenemos que decir y entienden su problema.
-Me mantienen suficientemente informado de los procesos.
-Nos hacen saber con antelación lo que van a hacer.
-Nos notifican rápidamente los cambios en alcance, y buscan nuestra aprobación.
-Nos dan explicaciones válidas de lo que han hecho y por qué.
-No esperan aquello lo empiece todo: se anticipan.
-Nos hacen intervenir en los puntos principales del encargo.
-Los abogados responden a sus llamadas rápidamente.
-Los abogados le informan rápidamente tras recibir su encargo profesional.
-Se le informa puntualmente de las novedades de su asunto.
-En ocasiones, echa de menos recibir información sobre algún expediente.
-Le parece correcta la información documental que reciben a fin de cada mes.
-Es conveniente que ocasionalmente como el abogado que le lleva un asunto se desplacen a su empresa o domicilio si el momento lo requiriere.
-Comprendo que mis asuntos puedan ser gestionados por diferentes abogados, siempre cuando así se me haya indicado en la primera reunión.
-Consideró que la firma que me está llevando el asunto es un despacho organizado.
-En general, daría una calificación muy alta sus servicios.
-El horario de atención de los abogados se ajusta a sus necesidades.
-Los abogados llevan a cabo sus instrucciones con prontitud.
-Se ha utilizado todas las especialidades que ofrece la firma.
-Considera que los abogados solicitan sus instrucciones las veces que sea necesario.
-Son ajustados los honorarios profesionales a la calidad del servicio prestado.
-Antes de comenzar a tramitar un asunto, me han informado el costo del servicio a través del oportuno presupuesto.
-Entiendo que en algunas ocasiones los honorarios sean más elevados debido a la complejidad del asunto y tiempo empleado por el abogado.
-Estaría dispuesto a pagar más por los servicios complementarios.
-El despacho disponen de colaboraciones eficaces (notarios, procuradores, etcétera.).
Interacción con el despacho:
-Se relacionan bien con nuestra gente.
-Tienen una buena comprensión de nuestro negocio, o problemática en cuestión.
-Se preocupan por entender nuestra empresa, o problemática en cuestión.
-Están al día sobre lo que está ocurriendo en nuestro mundo.
-Son gabinete con el que es fácil hacer negocios.
-Tratan los problemas de nuestra relación abierta y rápidamente.
-Nos mantiene informados sobre las cuestiones técnicas que afectan a nuestro negocio, o problemática cuestión.
-En general, daría una calificación muy alta sus servicios.
-Conoce las especialidades jurídicas de la firma.
-Su relación profesional está documentada en un contrato de servicios.
-Recibe visitas de los socios, o clientes, frecuentemente.
-Considera que la visita frecuente de los clientes sería una buena medida para mantener el contacto con la firma.
-Conoce personalmente el abogado que está llevando su asunto.
-Existe un procedimiento en la firma para resolver mis quejas.
-El tratamiento que la firma a mis quejas es rápido.
Personal e instalaciones:
-Su personal es accesible.
-Sabe en qué consiste la figura del procurador.
-Las instalaciones de la firma son modernas y atractivas o simplemente de su agrado.
-La atención del personal de las firmas correcta.
-Mejorarían las instalaciones de la firma.
-Añadiría especialidades jurídicas en los servicios de la firma (puede especificar cuáles).
